# Soporte

Cómo contactar a FITAL y qué enviar.

Escribe a [soporte@fitalmx.com](mailto:soporte@fitalmx.com). Este canal no depende de la API: funciona aunque FITAL esté caído.

## Qué enviar

- El `request_id` de la respuesta, que también llega en `X-Request-Id`.
- La hora en UTC, la operación y el ambiente.
- El identificador del recurso, como `pay_…`, y tu `external_ref`.

Nunca envíes llaves, secretos de firma ni datos completos de tarjetas o cuentas de tus clientes.

## Errores comunes

- Escribir sin `request_id`: sin él cuesta encontrar tu petición.
- Enviar una captura con la llave a la vista. Si pasó, revócala.

## Qué sigue

[Salud y estado](/docs/salud-y-estado/).